¿Qué es Zsoporte y como se utiliza?

Es un programa que le permite controlar ordenadores a través de internet, así como transferir archivos y chat. Es fácil, rápido y no requiere instalación. Simplemente descargar y ejecutar.

Se compone de dos pequeños programas: ZSoporte Control y ZSoporte Cliente. En el lado del cliente, es decir, en los PC que deseamos administrar remotamente usaremos ZSoporte Cliente. Y para gestionar los ordenadores remotos ZSoporte Control.

Esquema general de funcionamiento de ZSoporte:

   
Configuremos ZSoporte Control:

IMPORTANTE: Es necesario habilitar el puerto, 1975 por defecto, de su router/firewall para que los clientes puedan conectarse y así administrar sus ordenadores.

1. Ejecutamos ZSoporte Control en nuestra máquina servidora, es decir, donde deseamos tomar el control de los ordenadores remotos.

2. Clic en el botón “Configurar…”.

3. Seleccionamos el puerto donde ZSoporte Control estará esperando conexiones entrantes.

4. Si desea encriptar la comunicación introduzca una clave. Los clientes deben tener la misma clave para poder conectarse.

5. Clic en el botón “Aceptar”.

6. Clic en el botón “Conectar…” para esperar que los clientes se conecten.

7. Una tengamos clientes en la lista podremos hacer clic en la opciones de control remoto (Ver escritorio, transferir ficheros, etc).

Configuración de ZSoporte control:

Veamos ahora ZSoporte Cliente:

1. Ejecutamos ZSoporte Cliente en la máquina que vamos a gestionar de forma remota.

2. Introducimos la dirección IP de nuestro servidor de soporte, es decir, donde está ZSoporte Control.

3. Seleccionamos el puerto donde está esperando ZSoporte Control.

4. Clic en el botón “Opciones”.

5. Si ZSoporte Control usa clave para encriptar la comunicación especificamos la misma clave en ZSoporte Cliente.

6. Seleccionamos los permisos que le vamos a dar a quien se conecte a nuestro PC.

¿Que es Showmypc y como se utiliza?

-La principal ventaja de esta herramienta es que se trata de un único fichero ejecutable que podemos llevar con nosotros en cualquier llave USB y ejecutarlo cuando lo necesitemos.

Esta herramienta incluye funciones muy sencillas, como es habitual en los programas gratuitos, y que se basan en el control del escritorio, la ejecución de programas, el intercambio de ficheros y el uso de una ventana de texto a la que se ha añadido como mejora la posibilidad de escribir y dibujar con el ratón.

Para ponerlo en marcha, nada más sencillo que ejecutar el fichero .exe en ambas máquinas, y elegir cuál de ellas es la que vamos a compartir y cual será la que controlará el proceso. Lo siguiente consiste en «mostrar» el PC a la Red, para lo cual usamos el botón superior, momento en el que nos ofrecerá una clave de 13 dígitos que debemos comunicar al usuario de la máquina que controlará nuestro sistema.

Después de pulsar en la opción de ver el PC remoto, introducimos la clave y en pocos segundos tendremos control sobre el equipo. Una vez dentro tenemos una hora para trabajar sin más límites que dicho tiempo (más que suficiente para realizar algunas tareas poco complejas).

Funciona bastante bien, salvo por el hecho de que la pantalla tarda un poco más de lo habitual en refrescarse, de modo que debemos ir con calma al hacer modificaciones en el escritorio remoto hasta estar seguros de que todo se desarrolla como queríamos.

Si también lo deseas puedes ver el siguiente video sobre cómo utilizar y descargar showmypc:

¿Qué es Chrome remote desktop y como se utiliza?

-Chrome Remote Desktop es una extensión para Google Chrome, el navegador web de Google, que permite ver y controlar remotamente otro ordenador que tenga instalada la extensión. ¡Es como tener otro ordenador dentro del navegador!

-Chrome Remote Desktop es muy fácil de usar: una vez instalada la extensión en los dos ordenadores, haz clic en el botón "Compartir este ordenador" para que Chrome Remote Desktop genere un número de acceso único. Luego, ve al otro ordenador, pulsa "acceder a un ordenador compartido" y pega el código.

-A partir de ese momento, Chrome Remote Desktop cargará el Escritorio del otro ordenador en una pestaña. Podrás controlarlo y ver qué ocurre al otro lado, aunque la otra persona siempre puede tomar el control y desconectar la sesión remota.

-Lo más atractivo de Chrome Remote Desktop es la facilidad de uso y la posibilidad de controlar otro PC desde el navegador; la parte negativa la pone la falta de opciones y el rendimiento gráfico pobre.

Si también lo deseas puedes ver el siguiente video sobre cómo utilizar Chrome Remote Desktop:

Recuperar archivos borrados con Recuva:

-Recuva es una herramienta que permite recuperar archivos eliminados por error del disco duro o de cualquier otro dispositivo de almacenamiento, como una tarjeta de memoria o una memoria USB. Para aumentar la probabilidad de recuperar un fichero es imprescindible no sobrescribir nada en el disco o tarjeta luego de haber eliminado el archivo.

-Para poder recuperar un fichero o archivo eliminado por error, descarga Recuva. Una vez terminada la descarga, instala el programa en tu PC y ejecuta el archivo que bajaste. Selecciona el idioma español y sigue las instrucciones del asistente de instalación. Al terminar el proceso de instalación, te parecerá el Asistente de Recuva para la recuperación de archivos, haz clic enSiguiente. Selecciona el tipo de archivo que quieres recuperar (Imágenes, Música, Documentos o Vídeo), luego haz clic en Siguiente:

-Selecciona la ubicación en donde se encontraba el archivo que quieres recuperar, Recuva lo intentará buscar (por ejemplo: en la tarjeta de memoria, en la Papelera de reciclaje, etc.) y haz clic en Siguiente:

-Haz clic en Iniciar para empezar la búsqueda de archivos eliminados. Una vez terminada, Recuva mostrará los archivos que ha encontrado. Selecciona el archivo que quieres recuperar y haz clic en Recuperar:

-Selecciona la ubicación en la que se recuperará el archivo, no debe ser la misma unidad donde se encontraba el fichero antes de ser eliminado. Luego, da clic en Aceptar y listo:

Si también lo deseas puedes ver el siguiente video sobre cómo utilizar Recuva:

¿Qué es Ccleaner y para qué sirve el limpiador y el registro?

Es una aplicación gratuita, de código cerrado, que tiene como propósito mejorar el rendimiento de cualquier equipo que ejecute Microsoft Windows mediante la eliminación de los archivos innecesarios y las entradas inválidas del registro.


-El limpiador:

Es la función principal de CCleaner: con un rápido análisis detecta archivos innecesarios de Windows y de las aplicaciones que tengas instaladas, y te ayuda a eliminarlos de forma sencilla y muy efectiva.

-Para utilizarlo simplemente haz clic en el botón Analizar deja que Ccleaner descubra cuanta basura ha acumulado tu equipo, clic en el botón ejecutar el limpiador y tendrás tu disco limpio al instante.

-Registro de Ccleaner:

Se dedica a comprobar la integridad del Registro de Windows, el archivo que contiene la configuración del sistema. CCleaner escanea el Registro en busca de más de una docena de tipos de error y ofrece la posibilidad de guardar una copia de seguridad antes de efectuar la reparación.

-¿Como utilizarlo?

-Paso 1. Pulsa para activar la siguiente pantalla:

La pantalla de Registro de CCleaner esta dividida en una lista de Integridad del Registro, y un panel utilizado para mostrar información sobre cualquier problema identificado.
-Paso 2. Habilita todas las partidasen la lista de Integridad del Registro, y luego pulsa para empezar a escanear para ubicar problemas vinculados a registro para que sean reparados; luego de unos momentos, tus resultados podrían parecerse a los siguientes:

Como medida precautoria antes de empezar a reparar el Registro de Windows, se te solicitará guardar un archivo o copia de seguridad de tu registro. Si ocurre algun problema después de que el Registro de Windows ha sido limpiado, podras restituir el Registro de Windows a su estado original utilizando el archivo o copia de seguridad del mismo.

-Paso 3. Pulsa para activar el siguiente cuador de diálogo de confirmación como se muestra a continuación:

Nota: Si olvidaste donde has almacenado tu archivo o copia de seguridad del registro, simplemente realiza una búsqueda de un archivo con la extensión .reg.
-Paso 4. Pulsa para crear una copia de seguridad de tu registro, y activar la siguiente pantalla:

-Paso 5. Pulsa después de haber escogido una ubicación para tu copia de seguridad o resplado, para activar el siguiente cuadro de diálogo:

Los usuarios del nivel avanzado o experto apreciarán la capacidad de reparar algunos problemas y de ignorar otros, dependiendo de sus requerimientos. A los usuarios regulares y a los principiantes se les recomienda simplemente reparar todos los problemas seleccionados.

-Paso 6. Pulsa o para visualizar cada problema, y luego pulsa para repara aquellos que quieras.

-Paso 7. Pulsa para reparar todos los problemas seleccionados.

El Registro de Windows ha sido limpiado exitosamente.

Consejo: Repite los pasos 3 al 6 hasta que no veas ningún problema por reparar.


Si también lo deseas puedes ver el siguiente video sobre cómo utilizar el limpiador y el registro de Ccleaner:

¿Que es teamviewer y como se utiliza.?

Es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. 

Su función es compartir y controlar escritorios remotamente en línea, video conferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

Cuando se inicia en un equipo el programa genera una ID y una contraseña (también permite que el usuario establezca su propia contraseña) para establecer una conexión entre un equipo local y otro remoto, el usuario del equipo local debe ponerse en contacto con el otro y este debe indicarle la ID y la contraseña, una vez hecho esto se introduce en el programa Teamviewer que se está ejecutando en el ordenador local.

-Controlar un ordenador remoto:

Se introduce la ID de asociado y se le da en conectar con asociado después pide una contraseña y listo.

-En opciones que se encuentra en Extras se puede agregar tu nombre, desde su nombre de pantalla.

• Para crear una cuenta:

Se le da en registrarse y se pone el nombre que se desea, correo electrónico y contraseña, luego clic en siguiente y listo.

• Para programar una reunión:

En reunión se le da en programar reunión, se le pone la hora, el país y el asunto si se desea y en guardar y listo.

¿Qué es Softphone 3cx?

Es un teléfono virtual que se puede utilizar ya sea como softphone para hacer llamadas desde su computadora o en el modo de teléfono de escritorio para controlar remotamente su teléfono de escritorio.

Para poder utilizarlo se necesita una PC que esté conectada a internet, preferiblemente con una conexión ADSL; un micrófono y parlantes.

Los pasos para utilizarlo son iniciar la instalación en caso de que no este instalado, clic en siguiente para comenzar el acuerdo de licencia. Se le pedirá que acepte el acuerdo de licencia. Hágalo y presione siguiente. Presione instalar. El 3cxphone que se crea automáticamente en el escritorio para iniciarlo. Clic en guardar archivo y ejecutar.

Es necesario crear un nombre de usuario y una contraseña.

Ventajas y desventajas del soporte técnico a distancia:

• Ventajas:

-El usuario puede realizar desde la comodidad de su casa y evitar cargar el equipo a un taller de computadoras.
-La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporcionan gratuitamente.
-Ahorro de tiempo.
-El usuario obtiene un nuevo conocimiento que puede poner en practica lo aprendido cuando su equipo tenga la misma falla.

• Desventajas:

-Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico no entender el problema.

-Que el usuario cometa errores y llegue a dañar más el equipo.

-Que el usuario no sepa que hacer.

Tipos de soporte técnico a distancia:

• Aéreo: Es el que te permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo el control mediante algún programa o aplicación que permite la búsqueda del problema. 

• Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que ha recibido instrucciones de parte de un técnico y que se presenta a dar soporte pero debes de estar consiente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

• Remoto: Se puede ejecutar en algunos sistemas operativos que ya trae instalado este servicio por default o puedes descargar algún programa o aplicación para que un técnico pueda tener acceso a tu computadora y pueda reparar el problema, dependiendo de qué tanto le permita accionar la aplicación de software. 

• En línea: Es el que se da a través de correo electrónicos, chat, páginas web, etc.  Para ayudar a un usuario a resolver sus problemas, diciéndole como debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva. 

• Asistencia telefónica: Este es el más común es el que mayormente ponen en practica las empresas.

• Vídeo llamada: Este suele ser más útil que todos los demás. 

Niveles de soporte técnico:

• Primer nivel: Consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga. En este nivel el usuario solo pide información al técnico. 

• Segundo nivel: Consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo.

• Tercer nivel: Consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del software. 

• Cuarto nivel: Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas.

Atributos del servicio universal:

Honestidad: este valor es súper importante para mantener la confianza y seguridad de nuestros clientes.

Confidencialísimo: este hace que los clientes se sientan satisfechos al saber que su información está segura.

Respeto: es esencial para una mejor relación con el cliente.

Compromiso: muy importante para estar al pendiente con el trabajo que se está realizando.

Responsabilidad: sin este valor las personas no tendrían confianza en el servidor ya que no le importaran los problemas de los clientes y no vera por ellos.

Vocabulario tangible: hablar con claridad.

¿Qué es soporte técnico a distancia?

Consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.

¿Qué es una bitácora de control y para que sirve? 

Una bitácora de soporte es un archivo o formato en el cual se lleva un registro detallado de los servicios que se dan al equipo de computo o software.